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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://listingbookmarks.com/story21779955/机器人与人工共管的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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