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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://rsacvgh999212.pennywiki.com/5669873/对话自动化协作的组织协同方法_从机器人接待走向可追责协作

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